Return- und Rückerstattungspolitik

Rückgaberecht

Wir streben nach 100% Kundenzufriedenheit und verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind:

Bedingungen für Rücksendungen

  • Zustand des Artikels: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Originaletiketten und Anhängern versehen.
  • Verpackung: Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
  • Keine Gebrauchsspuren: Zurückgesendete Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Rücksendekosten und Prozess

  • Versandkosten: Rücksendungen müssen an unser Lager in China geschickt werden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, die je nach Standort zwischen 20 CHF und 50 CHF liegen können.
  • Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
  • Track & Trace: Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Bei Verlust eines Pakets ohne Versandnachweis können wir leider keine Rückerstattung gewähren.

Bearbeitung von Rücksendungen

  • Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen und wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Verlorene Sendungen: Ohne einen gültigen Versandnachweis ist keine Rückerstattung möglich.

Wie Sie eine Rücksendung starten

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter

    info@modo-vida.com, um Ihre Rücksendung anzumelden und die Rücksendeadresse zu erhalten.

  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Das Rücksendeformular können Sie hier herunterladen: Rücksendeformular.
  • Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse mit einer nachverfolgbaren Versandmethode.

Stornierung von Bestellungen

  • Stornierung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet, und eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Stornierungsfrist direkt unter

    info@modo-vida.com.

Falscher Artikel oder falsche Größe erhalten

  • Wenn Sie einen falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos den richtigen Artikel zu. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice für weitere Anweisungen.

Zusammenfassung des Rückgaberechts

  • Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Die Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mitgeteilt.
  • Verwenden Sie immer eine nachverfolgbare Versandmethode.

Bei Fragen oder Anmerkungen zu unserem Rückgaberecht können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@modo-vida.com wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.